Le benchmarking :
partager des bonnes pratiques dans un esprit d’enrichissement mutuel
Nous concevons la démarche de benchmarking comme un échange entre entreprises partenaires, pour identifier les bonnes pratiques sur un processus ou un sujet donné.
Un processus d’amélioration de la performance
Nous avons développé cette démarche pour permettre à des managers et dirigeants d’approfondir un sujet ou une approche et d’identifier les meilleures pratiques, dans un esprit d’échange avec l’entreprise partenaire, de gain mutuel et de transposition.
Les rencontres avec les interlocuteurs-clés, au regard des thématiques fixées, permettent de comprendre le contexte du partenaire, d’observer d’autres pratiques, politiques et outils, et de partager les expériences.
Les objectifs de cette démarche, individuelle ou collective, sont multiples :
- identifier des idées et pratiques novatrices, originales ou particulièrement performantes,
- ouvrir l’esprit pour mieux répondre aux besoins des collaborateurs et des clients,
- mobiliser les équipes et accélérer le progrès.
Une approche rigoureuse, dans le respect de la déontologie et des cultures de chacun
- un processus cadré, des objectifs clairement définis et une grille de questionnement structurée, hiérarchisant les thèmes abordés,
- un nécessaire partenariat, avec un niveau d’attentes mutuelles entre les entreprises,
- des règles primordiales sur la confidentialité et l’utilisation des informations recueillies,
- une large part laissée à la capitalisation, via un travail de débriefing, d’analyse des écarts et de mise en perspective, pour établir les objectifs et mettre en œuvre des solutions adaptées à l’entreprise.
Le benchmarking permet d’identifier les meilleures pratiques à partager, à transposer… et stimule les ruptures de modes de pensée.
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